Ответы на вопросы о поезде Таврия
Часто задаваемые вопросы про поезда "Таврия" в Крым:
1. Кому предоставляются льготные билеты на Таврии?
Детям
На данный момент скидки в поездах Таврия предоставляются детям от 0 до 5 лет. Они могут перевозиться бесплатно без предоставления отдельного места в поезде.
Дети от 5 до 10 лет перевозятся по специальному «детскому тарифу».
Школьникам
В период с 31 января по 31 мая и с 1 сентября по 31 декабря школьники могут воспользоваться скидкой 50 % на места в плацкартные вагоны. Справка из образовательного учреждения обязательна.
Однако, периодически вводятся дополнительные скидки. Так, до 31 августа 2020 года, дети от 10 до 17 лет включительно могут приобрести билет в плацкартные вагоны со скидкой 50 %.
Пенсионерам
Пенсионерам скидки не предоставляются.
Отдельным категориям граждан
Бесплатно на поездах Таврия могут путешествовать отдельные категории граждан, которые получают талоны на проезд по линии Фонда социального страхования к месту лечения или обратно.
2. Как вернуть деньги за неиспользованный электронный билет?
При необходимости произвести возврат жд билетов на поезд Таврия нужно обращаться по месту приобретения билета - в железнодорожную кассу или в администрацию интернет-сайта.
При оплате билетов банковской картой деньги возвращаются обратно на расчетный счет в срок от 3 до 30 дней. Внимательно следите за поступлениями на карту. Обратите внимание, что без уважительной причины сдать билет можно без потерь или с относительными потерями только до отправления поезда.
- Получить полную стоимость билета при его возврате можно при сдаче места не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда.
- При обращении за возвратом от 8 до 2 часов до отправления из стоимости билета вычитается практически половина.
- При сдаче билета менее, чем за 2 часа до отправления, а также после отправления поезда в течение 12 часов теряется большая часть денежных средств.
При любом возврате билета взимается также сбор за процедуру возврата.
За вынужденным возвратом (в случае смерти или болезни пассажира) предпочтительно обращаться в кассу перевозчика.
3. Как перевезти животное в поезде Таврия?
Животных можно перевозить только в купейных и СВ вагонах. В плацкарте их перевозить запрещено.
Мелкие животные и птицы перевозятся сверх ручной клада в клетках, коробках и т. п., размеры которых не должны превышать 180 см по сумме трех измерений.
Крупных собак можно перевозить только в намордниках и под присмотром владельца или сопровождающего. При этом на собаку оформлять билет не нужно, но следует выкупать билеты всего купе.
Собаки-поводыри могут перевозиться бесплатно во всех типах вагонов, без оформления билета и бесплатно. Собака-поводырь должна быть в наморднике и с ошейником и находиться у ног сопровождаемого пассажира.
Для перевозки животных в пределах страны медицинские справки на них не требуются.
4. Как перевезти оружие в поезде Таврия?
Оружие должно быть разряженным, упакованным в футляр, кобуру, чехол, перевозится отдельно от патронов на местах для ручной клади. Оплата производится за единицу оружия по багажному тарифу за 10 кг.
5. Как перевезти велосипед, лыжи, сноуборды и прочий багаж в поезде Таврия?
Негабаритный багаж в виде сноубордов, лыж, велосипедов и т. п. можно перевозить в поездах Таврия, если их суммарные габариты не превышают 180 см и вес 10 кг. При этом они должны размещаться в вагоне так, что бы они не мешали другим пассажирам. Оплата такого багажа взимается по багажному тарифу за 10 кг.
Велосипеды и детские и инвалидные коляски должны перевозиться в разобранном либо упакованном виде.
6. Если в ФИО или номере документа допущена ошибка.
По правилам компании-перевозчика допускается ошибка в ФИО в одну букву и в номере документа, удостоверяющего личность, в одну цифру. Если ошибок больше, такой билет подлежит возврату.
7. Как перевезти в поезде Таврия не сопровождаемого ребенка?
Такая услуга находится в разработке у перевозчика. Пока она не предоставляется. При этом согласно федеральным правилам на жд транспорте дети с 10-летнего возраста могут путешествовать без сопровождения взрослых пассажиров.
8. Как найти оставленные в поезде Таврия вещи?
Необходимо обращаться по телефону 8-800-775-54-53.